Таргетолог слил бюджет: что делать и как вернуть деньги

Прежде чем что-то требовать, отделите рыночный результат от халтуры и от мошенничества. Без этого легко потребовать невозможного или пропустить настоящий красный флаг.

1. Слабый результат при нормальной работе

   цель под заявку, тесты объявлений, осмысленные правки, но ниша конкурентная или оффер слабый. Это честный рыночный итог, ответственность общая

2. Халтура

   цель не та (например, клики вместо заявок), одна кампания без тестов, месяцами без правок, отчёты не совпадают с кабинетом. За это специалист отвечает профессионально

3. Обман

   вы переводили деньги человеку, а он якобы пополнял кабинет, или кабинет его, и вы не видите, куда ушли деньги

В VK Рекламе есть журнал всех действий. В разделе «Настройки» → «История изменений» записано, кто, когда и что менял: вы, пользователи с доступом к кабинету или сама система (модерация, остановка по расписанию). Для каждой правки видно «было» и «стало». Записи хранятся за последний год.

Цель кампании особенно показательна. Целевое действие задаётся при создании и после запуска не меняется. Если задача была «заявки», а кампания весь месяц оптимизировалась на клики, дорогие клики без заявок объясняются самой настройкой.

Сохраните доказательства до любых разговоров: потом на них будет опираться претензия. Отчёт выгружается с дашборда: выберите период, нажмите «Скачать» и тип «с разбивкой по дням». Такой отчёт вмещает до 100 объектов и до 182 дней, итоговый до 1000 объектов и до года. Файл приходит в формате xlsx.

1. 01

   Отчёт из кабинета по дням и объявлениям плюс скриншоты настроек кампаний

2. 02

   Записи «Истории изменений» за весь период работы

3. 03

   Переписка

   суммы, сроки, обещания, присланные отчёты. Сохраните скриншоты или выгрузку чата

4. 04

   Договор и акты

   что именно исполнитель обязался сделать, были ли показатели и сроки

5. 05

   Подтверждения оплаты

   чеки, выписки, квитанции. Особенно если платили переводом на карту частного лица

6. 06

   Отчёты исполнителя рядом с данными кабинета

   совпадают ли цифры

Иногда вопрос закрывается здесь: специалист признаёт ошибки и предлагает бесплатный месяц работы или частичный возврат гонорара.

Пишите конкретно и письменно: «Потрачено X ₽, получено Y заявок, договаривались о Z. Что произошло и как вы готовы это компенсировать?» Дайте 2 - 3 дня на ответ. Письменный вопрос потом пригодится как доказательство, что вы пытались договориться.

Письменная претензия часто работает сама по себе: исполнитель видит, что вы готовы идти дальше. Отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора. Сумму и формулировки требований лучше сверить с юристом: я описываю практику, а не даю юридическую консультацию.

1. Номер и дата договора, пункты, которые нарушены

2. Факты с цифрами

   что обещано и что получено, со ссылкой на отчёт из кабинета

3. Требование

   полный или частичный возврат гонорара в конкретный срок

4. Что будет дальше при отказе

   обращение в суд

По правилам VK Рекламы частичный возврат с баланса невозможен: возвращается весь остаток собственных средств, бонусы при этом обнуляются. Физическим лицам деньги приходят на карту, с которой платили, срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка. Юридическим лицам вывод остатка оформляется через заявление на закрытие кабинета, и в текущем месяце не должно быть трат.

1. Кабинет только ваш

   Передать кабинет другому владельцу технически нельзя, поэтому создавайте его на себя и выдавайте исполнителю доступ через «Права доступа». Владельцем и хозяином денег остаётесь вы

2. Права дозированно

   доступ к кампаниям с правом изменения, а к финансам, если не нужно, только просмотр

3. Пополняйте баланс сами, напрямую в VK Рекламе

   Не переводите деньги «на рекламу» частному лицу

4. Начинайте с тестового бюджета с понятным сроком выводов, а не с полугодового контракта

5. Договор с предметом

   что входит, как часто отчёт, какие метрики, как передаются кампании при расставании

Сам я работаю в кабинете клиента: доступ выдаёт владелец, отчёт раз в неделю с цифрами из кабинета, работа по договору. Если работа заканчивается, клиент просто отзывает доступ, и все кампании остаются у него.